智能酒店是內部管理智能化：這里的內部管理指的是酒店內部營運數據處理和人員管理。比如酒店內部每天的營業數據，財務數據分析，員工工資及成本核算，員工獎勵制度核算等。當今的酒店內部管理智能化，往往體現在酒店管理系統這個軟件平臺的處理能力上。

智能酒店是客服管理的智能化：這里的客服管理指的是對客人入住酒店過程中所能享受到的一切服務的管理。使用諸如深圳厚合客房控制系統，當客人上INTERNET網或電話訂房時開始，酒店就通過遠程訂房系統完成對該房間的定時預留，并及時的為客人的特殊喜好做好準備，等候客人的到來；當客人到來后，在酒店大堂，只需要出示身份證，就可以立刻入住酒店預定好的客房；來到客房門前，用身份證或預先的會員卡就可以打開電子門鎖；打開客房的門，這時房間走廊的廊燈自動亮了，客人把卡插入取電開關，房間根據客人入住的時間，因為是晚間，適時的選擇了相應柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺燈亮了，電視自動打開了，背景音樂放著柔和的音樂，客人愉快的享受著沐浴，然后輕觸床頭的觸摸開關，選擇睡眠模式，走廊的小夜燈亮，其他燈隨著客人也熄滅了；愉快的入住時光結束了，客人來到大堂，刷了一下會員卡，自動在卡中扣除了費用。客人在賬單上簽下自己的名字，走出了酒店。

智能酒店是酒店對外界宣傳的智能化：這里指的是酒店除了自身印刷傳統廣告，做電視廣告，媒體宣傳以外，酒店建立起屬于自己的網站，并且通過互聯網把自己的廣告打到了全世界所有酒店廣告需要的位置，從而為自己建立了一條自我推廣，宣傳面廣的互聯網廣告智能渠道。每次當要入住的客人打開某網頁，看到了酒店內部裝潢，十分滿意，欣然在酒店網站輸入訂房信息，通過網銀支付了酒店的鉆石級會員費用，選一張自己喜歡的會員卡號，這時酒店已經前臺獲得信息，得知一位尊貴的客人已經通過互聯網付款訂購了一張鉆石級會員卡。接下來，等待客人的，就是酒店的貼身服務了。